演唱会遇到“柱子票”：消费者的权益岂能漠视？

2024年4月25日    来源：红网

薛淑文（新闻学院2022级本科生）

在4月21日的常州演唱会上，一位女士和男朋友一同前往参加，到现场却发现自己的位置在一个大柱子后面，柱子遮挡了大部分的视线，一个多月的等待却只等来了一个大柱子。在4月22日，售票方大麦网在接到用户的反馈之后对座位进行核实，并在24日为用户完成退货退款。但是，网友却并不买账，去参加演唱会所耗费的时间，精力以及精神损失并未受到相应的补偿，同时大麦网等票务网站在退货退款方面的服务也存在很多问题，消费者的真正权益很难得到保障。

演唱会视线受阻要求退货退款只是保障用户最基本的权益，但是不妨退一步去想，为什么这样的票会被售卖出去。从用户提供的照片我们可以看出，柱子直接遮挡了大部分的视线，甚至连舞台都看不到，这样明显不合格的座位为什么也会被认为是一张票，可以被售卖出去？如果这件事情没有引起较大关注，是不是又会遇到机器客服或是答非所问的人工客服？那样的话只能自认倒霉，最后成为自己的一次遗憾。

线上票务平台的出现无疑是演唱会售票的一大进步，消费者不需要花大功夫线下排队，但是当今对于票务平台的监管并不完善，市场上掌握着主要票源的平台也就那么几家，这种稀缺恰恰助长了平台的强横，事实上，这并非演唱会门票市场上首次出现因座位遮挡问题引发的纠纷，类似的问题有很多，但是，票务平台和主办方在面对此类问题时，往往采取回避或推诿的态度，导致消费者的权益无法得到有效保障。甚至有的演出在售卖的时候就标出，部分座位存在视野盲区，介意者慎拍。而座位是随机分配的，谁都不知道自己是不是会被分在盲区，而要想避免这种情况，只能买更高一档的座位。保障消费者能有较好的观看体验不是演出最基本应该做到的吗？为什么要将这种风险转嫁消费者呢？

演唱会售后问题频出，一方面是票务系统没有坚持自己的职责和义务，只是将售卖作为一种商业活动，只为获得最大的利益，却不考虑消费者的合理诉求，也往往缺少行业的自律；另一方面，也凸显当前对于演出事业的监管较为缺失，相应的处理办法以及惩罚标准也并未明确，导致消费者的权益无法很好的保障。

演出价值不菲，等待周期长，消费者花了时间，精力去期待一场精彩的呈现，但权益却无法得到应有的保障。这也恰恰展现了演唱会售后方面的隐忧。改善演唱会的售后状况，需要完善相关的监督制度与标准，不断加强行业自律与社会监督。只有这样，我们才能确保消费者的权益得到充分的保障，让每一个消费者都能在购票过程中得到公正、公平、公开的对待，也让演出事业能够健康长久的发展。